14 MADDE

1.   Varlığınızı sürdürmek ve rekabetçi olabilmek ve daha çok istihdam olanağı temin etmek gayesi ile hizmetleri geliştirmeye yönelik bir amaç sürekliliği oluşturun.

2.   Yeni yönetim felsefesini uygulayın. Yeni bir ekonomik çağdayız. Yönetim bu meydan okumayı görmeli, sorumluluklarını öğrenmeli ve dönüşüm için liderliği ele almalıdır.

3.   Kaliteye ulaşmada kontrole olan bağımlılığı durdurun. Kaliteyi hizmetin içinde ilk andan itibaren oluşturarak kontrol ihtiyacını toptan yok edin.

4.   Tedariki fiyat bazında yapma uygulamasını durdurun. Bunun yerine toplam maliyeti minimize edin. Herhangi bir mal veya hizmet için tek bir tedarikçi ile sadakat ve güven temelinde uzun vadeli çalışın.

5.   Kalite ve üretkenliği arttırmak ve maliyetleri düşürmek için sistemi sürekli geliştirin, böylece maliyetleri sürekli düşürün.

6.   İş başında eğitimi kurumsallaştırın.

7.   Liderliği her kademede kurumsallaştırın. Murakabe (Supervision) nin varlık sebebi insanlara, makinelere ve aletlere daha iyi iş yapabilmeleri için yardımcı olmaktır. Yönetimin murakebesi de çalışanların murakabesi gibi gözden geçirilmeye ihtiyaç duymaktadır.

8.   Korkuyu yok edin, böylece herkes kurum için etkin bir şekilde çalışabilir.

9.   Departmanlar arasındaki engelleri ortadan kaldırın. Araştırma-Geliştirme, Pazarlama-Satış, ve Üretimdeki insanların tamamı, üretim ve kullanımdaki sorunları, ürün veya hizmette bu sorunlar ortaya çıkmadan önce görebilmek için bir takım olarak çalışmalıdır.

10. Sıfır hata ve yeni verimlilik düzeyleri talep eden sloganları, öğütleri, hedefleri ortadan kaldırın. Bu tür öğütler, düşük kalite ve düşük üretkenliğin nedenleri ağırlıklı olarak sisteme bağlı olduğundan ve işgücünün hâkimiyet sahasını aştığından sadece çatışmacı ilişkiler doğurur.

11.   

a.  Çalışmadaki standartları (kotaları) kaldırın. Yerine liderliği ikame edin.

b.  Hedeflerle Yönetimi kaldırın. Rakamlarla yönetimi ve sayısal hedefleri kaldırın. Yerine liderliği ikame edin.

12.   

a.  Ücretli çalışanın yaptığı işten gurur duyma hakkını gasp eden engelleri kaldırın.

b.  Yönetim ve geliştirmedeki insanların zanaatkarlıklarından gurur duyma haklarını gasp eden engelleri kaldırın. Bu, başka şeylerin yanı sıra, hedeflerle yönetimi ve yıllık ya da başarıya göre değerlendirmeyi ortadan kaldırmak demektir.

13.  Sıkı bir kendini geliştirme ve eğitim programı uygulayın.

14.  Kurumdaki herkesin döşümü gerçekleştirmek için çalışmasını sağlayın. Dönüşüm herkesin işidir.

 

ÖLÜMCÜL HASTALIKLAR

1.   Bir pazara sahip olacak, kurumu pazarda tutacak ve insanlara iş temin edecek ürün ve hizmetleri planlama yönünde amaç sürekliliği olmaması

2.   Kısa vadeli karlara öncelik tanımak : Kısa vadeli düşünce (pazarda kalmak için amaç sürekliliğinin tam zıddı olarak), şirketin sert bir tarzda el değiştirmesi korkusu ve hissedarlar ve bankacılar tarafından gelen baskı tarafından beslenir

3.   Performans değerlendirme, başarı sıralaması, yıllık gözden geçirme.

4.   Yönetimin sık değişimi, çalışanların aşırı hareketliliği.

5.   Bilinmeyen veya bilinemeyen rakamları dikkate almaksızın veya yeterince dikkate almaksızın sadece görünür rakamları kullanarak yönetmek.

6.    Aşırı tıbbi harcamalar

7.    Avukatların şişirdiği aşırı yükümlülük faaliyetleri.

ENGELLER

1.   Anında görüntü umudu

2.   Sorunları çözmenin, otomasyonun, aletlerin ve yeni makinelerin endüstriyi dönüştüreceği sanısı.

3.   Örnek arayışı.

4.   “Bizim sorunlarımız farklı.”

5.   Okullarda eskime.

6.   Endüstride istatistik yöntemlerinin kötü öğretilmesi.

7.    Kalite kontrol departmanımız bütün kalite sorunlarımızı hallediyor.’

8.   “Bizim derdimiz tümüyle işgücünden kaynaklanıyor.”

9.   Hatalı başlangıçlar.

10. “Kalite kontrolü kurduk.”

11.  İnsansız bilgisayar.

12.  Yalnızca spesifikasyonlara uymak gerektiği sanısı.

13.  Sıfır hata yanılgısı.

14.  Prototiplerin yetersiz test edilmesi.

15.  “Bize yardım etmeye gelenlerin, işimizi tamamen anlaması gerekir.”